IMQ, Jakarta -PT XL Axiata Tbk (EXCL) meresmikan pusat monitoring kualitas layanan terpadu yang baru bernama "Customer Experience and Service Operation Center" (CE and SOC). Presiden Direktur XL Axiata, Dian Siswarini mengatakan pusat monitoring tersebut akan menjadi sarana utama untuk memastikan tetap primanya kualitas semua layanan, seiring terus meningkatnya jumlah pelanggan dan juga trafik layanan. "Pusat monitoring baru ini akan semakin memudahkan kami dalam memantau dinamika layanan terkait semakin berkembangnya layanan data/internet, termasuk perilaku penggunaan layanan oleh pelanggan pada suatu layanan," katanya dalam keterangan tertulis di Jakarta, Kamis (16/8). Menurut Dian, saat ini pelanggan perseroan terus tumbuh, demikian juga dengan trafik pemakaian, terutama untuk layanan data, dimana sekitar 79 persen dari total pelanggan merupakan pelanggan data. "Kini sudah lebih dari 380 kota atau kabupaten yang terjangkau 4G LTE dan lebih dari 460 kota terjangkau 3G, ini tentunya akan terus bertambah. Untuk memastikan semua pelanggan mendapatkan layanan terbaik, kami membutuhkan suatu pusat komando yang mampu memonitor secara terus menerus kondisi layanan secara menyeluruh," paparnya. Dian menambahkan keberadaan suatu pusat komando yang lengkap dan canggih menjadi penting mengingat terus berkembangnya teknologi digital yang kemudian mendorong hadirnya berbagai jenis layanan data yang diakses oleh pelanggan. Masing-masing layanan data memiliki karakteristik tersendiri yang berpengaruh erat pada kualitas layanan serta kepuasan pemakainya. "Sebagai operator penyedia layanan, kami harus mampu memenuhi harapan pelanggan untuk bisa menikmati secara nyaman apapun jenis layanan data yang diakses," tegasnya. Adapun CE and SOC yang diresmikan terdiri dari ruang monitoring yang terintegrasi untuk 4 NOC (Network Operation Center) yang berbeda, yaitu Jaringan Telco, IT Infrastructure, IT Apps, dan Billing. Melalui fasilitas canggih tersebut, XL Axiata akan memiliki visibilitas yang lebih baik dan spesifik dalam memastikan kualitas layanan layanan, misalnya terkait layanan game, media sosial, streaming, broadband baik perumahan maupun bergerak, juga bisnis enterprise. Pusat komando dan monitoring CE and SOC ini juga dirancang guna mengantisipasi kebutuhan-kebutuhan monitoring di masa depan. Hal tersebut tidak terlepas dari rencana pengembangan jaringan dan adopsi teknologi terbaru di masa depan, termasuk kemungkinan mengaplikasikan teknologi 5G, IoT, dan M2M sesuai dengan semakin berkembangnya pemanfaatan teknologi digital untuk berbagai upaya meningkatkan produktivitas usaha dan bisnis.
